FAQ

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique qui vous permet de vous connecter aux réseaux mobiles sans insérer de carte SIM physique. Elle fonctionne exactement comme une carte SIM ordinaire, mais elle est intégrée à votre appareil. Elle peut être installée directement sur votre smartphone ou d'autres appareils mobiles. C'est une alternative à la carte SIM physique.

Reportez-vous à l'article ci-dessous pour installer votre eSIM sur les appareils Apple.

Cliquez pour consulter le guide d'installation iOS dans un nouvel onglet

De nombreux smartphones Android modernes, tels que les Samsung Galaxy S23, Google Pixel 7, OPPO Find X5 et Xiaomi 13, prenant désormais en charge l'eSIM, l'utilisation d'une eSIM de voyage est devenue l'une des meilleures options pour rester connecté à l'étranger. Ce guide vous expliquera comment installer et activer une eSIM de voyage sur la plupart des téléphones Android qui prennent en charge la fonctionnalité eSIM.

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Sommaire

• Ce dont vous aurez besoin
• Installer l'eSIM de voyage
• Utiliser les données de l'eSIM de voyage à l'arrivée

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🔧 Ce dont vous aurez besoin

• Un code QR eSIM valide ou des informations d'activation
• Une connexion Wi-Fi ou internet mobile stable
• Un téléphone Android compatible avec la prise en charge de l'eSIM.
• ✅ Appareils pris en charge :
  • Google Pixel : Pixel 3 et versions ultérieures
  • Samsung Galaxy : séries Galaxy S20/S21/S22/S23, Z Fold/Flip, Note 20+
  • OPPO / OnePlus / Xiaomi / Huawei : certains modèles uniquement (vérifier la compatibilité eSIM)
  • Version Android : Android 10 ou plus récent (recommandé)
  • 💡 Remarque : la prise en charge de l'eSIM peut varier selon la région, l'opérateur ou le modèle. Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé par l'opérateur et compatible eSIM.

📲 Installer l'eSIM de voyage

✅ Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi stable ou à un bon réseau 4G / 5G.

✅ Option 1 : Scanner le code QR (le plus courant)
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou "Connexions > Gestionnaire de cartes SIM" sur Samsung)

1. Appuyez sur + Ajouter un forfait mobile ou Télécharger la carte SIM
2. Choisissez Scanner le code QR et scannez le code eSIM que vous avez reçu
3. Attendez que le téléchargement et l'activation soient terminés
4. Donnez un nom à votre eSIM (par exemple, "Voyage au Japon")

✅ Option 2 : Saisir les informations d'activation manuellement
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM

1. Appuyez sur Ajouter une carte SIM > Saisir les détails manuellement
2. Saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation fournis
3. Suivez les invites pour l'installation

🌍 Utiliser les données de l'eSIM de voyage à l'arrivée

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM
2. Choisissez l'eSIM nouvellement ajoutée
3. Activez les données mobiles pour cette eSIM
   
4. Sélectionnez l'eSIM comme carte SIM de données préférée
   
5. Activez l'itinérance des données (la plupart des eSIM de voyage l'exigent)

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Vous pouvez vous référer à l'article ci-dessous pour installer votre eSIM sur les appareils Android.

Cliquez pour consulter le guide d'installation Android dans un nouvel onglet

Vous voyagez à l'étranger et avez besoin de données mobiles sans les tracas des cartes SIM physiques ? Les eSIM de voyage offrent une solution rapide et flexible. Ce guide vous montre comment installer et activer une eSIM de voyage sur votre iPhone ou iPad étape par étape.

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Sommaire

• Avant l'installation
• 3 façons d'ajouter votre eSIM
• Activer votre eSIM de voyage
• Conseils pour l'eSIM de voyage sur iPhone

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✅ Avant l'installation

Assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un appareil compatible (iPhone ou iPad avec prise en charge cellulaire)
  • Exigence de base : iPhone XR, XS, série 11 et plus récent, iPad Pro (avec cellulaire), iPad Air 3ème génération et plus récent, iOS 12.1 ou ultérieur (dernière version recommandée). voir plus de modèles d'iPhone compatibles.
  • Assurez-vous que votre téléphone est débloqué par l'opérateur.
    
    
• Une eSIM de voyage (code QR ou informations d'activation manuelle). Achetez une eSIM de voyage sur abesetesim.com et nous vous enverrons le code QR instantanément.
• Connexion Wi-Fi stable

📲 3 façons d'installer votre eSIM

Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi stable ou à un bon réseau 4G / 5G.

Option 1 : Scanner un code QR (recommandé)

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM
   
   
2. Scannez le code QR fourni par votre fournisseur d'eSIM. Pour iOS 17+, vous pouvez enregistrer le code QR dans votre album photo, puis l'ajouter à partir de la photo.
   
   
3. Activez l'eSIM
   • Après avoir scanné le code QR avec succès, la page « Activer l'eSIM » s'affichera. Ce sont les étapes habituelles pour ajouter une eSIM à un iPhone.
   • Si vous êtes déjà à destination pour l'eSIM que vous avez achetée, suivez simplement les étapes pour activer l'eSIM.
     
   • Si vous n'êtes pas encore à votre destination, il se peut qu'il reste bloqué en activation puis affiche "Impossible d'activer l'eSIM". Ne vous inquiétez pas, c'est normal pour une eSIM de voyage car vous n'êtes pas encore à votre destination pour vous connecter au réseau pris en charge pour cette activation. Désactivez l'eSIM après cela.
     

Option 2 : Saisir manuellement les informations d'activation

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire
2. Appuyez sur Saisir les détails manuellement
3. Saisissez :
   • L'adresse SM-DP+
   • Le code d'activation
4. Suivez les invites jusqu'à ce que l'eSIM soit installée

 

Option 3 : Utiliser un lien rapide d'installation (si pris en charge)

Si vous possédez un iPhone avec iOS 17.4 ou une version ultérieure, vous pouvez utiliser le lien d'installation rapide pour ajouter l'eSIM à votre téléphone. Le lien d'installation est envoyé par e-mail par abestesim.com

🌍 Activer votre eSIM de voyage

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires
2. Appuyez sur la nouvelle eSIM ajoutée
3. Activez les Données cellulaires
4. Activez l'Itinérance des données (nécessaire pour la plupart des eSIM de voyage)
5. Sélectionnez l'eSIM comme ligne par défaut pour les données
6. Attendez quelques secondes pour que les barres de signal apparaissent

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📌 Conseils pour l'eSIM de voyage sur iPhone

1. Étiquetez votre eSIM par destination
   Lorsque vous installez une eSIM, iOS vous permet d'attribuer une étiquette (par exemple, « eSIM Japon », « Voyage Europe », « Travail US »).
   ➡️ Allez dans Réglages > Données cellulaires > Votre eSIM > Étiquette du forfait cellulaire
   Nommer chaque forfait clairement vous aide à éviter toute confusion, surtout lorsque vous utilisez plusieurs eSIM pour différentes régions.
   
2. Désactivez iMessage/FaceTime pour la ligne eSIM (si données uniquement)
   Pour éviter les problèmes iMessage, assurez-vous qu'iMessage et FaceTime restent liés à votre numéro principal ou à votre e-mail Apple ID au lieu de l'eSIM.
   ➡️ Allez dans Réglages > Messages > Envoi et réception
   ➡️ Assurez-vous que votre identifiant Apple ou votre numéro principal est sélectionné, et non l'eSIM de voyage
3.  Désactiver les lignes inutilisées
   Si vous n'utilisez pas votre carte SIM physique pendant votre voyage (par exemple, pour éviter le roaming), vous pouvez la désactiver :
   ➡️ Réglages > Données cellulaires > Ligne principale > Désactiver cette ligne

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La suppression d'une eSIM varie légèrement selon votre appareil :

• Sur iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles).
2. Sélectionnez le forfait eSIM que vous souhaitez supprimer.
3. Appuyez sur Supprimer le forfait cellulaire ou Supprimer l'eSIM.
4. Confirmez la suppression du profil eSIM de votre appareil.

• Sur Android :

1. Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Réseau mobile).
2. Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer.
3. Appuyez sur Supprimer le profil SIM.
4. Confirmez la suppression.

Remarque :

La suppression d'une eSIM de voyage de votre téléphone peut, dans certains cas, vous empêcher de la réinstaller. Par conséquent, nous vous recommandons de la supprimer uniquement lorsque vous n'avez plus besoin de l'eSIM.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre eSIM, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'abesteSIM pour obtenir de l'aide.

Généralement, l'APN est configuré automatiquement. Il peut arriver que vous deviez configurer manuellement les paramètres de l'APN (Access Point Name) sur votre téléphone. Voici comment procéder :

• Pour iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires.
2. Sous la section Données cellulaires, saisissez les informations APN.
3. Enregistrez les paramètres et redémarrez votre téléphone si nécessaire.
4. Vous trouverez un bouton pour réinitialiser les paramètres APN en bas de la page.

• Pour Android :

1. Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Noms des points d'accès.
2. Appuyez sur le bouton + ou Ajouter pour créer un nouveau profil APN.
3. Saisissez les détails de l'APN fournis par votre fournisseur d'eSIM.
4. Enregistrez le profil et sélectionnez-le comme APN actif.
5. Redémarrez votre appareil si nécessaire.

Si vous ne disposez pas des détails de l'APN, veuillez consulter l'e-mail de confirmation de votre achat ou contacter notre équipe d'assistance.

L'EID (Embedded Identity Document) est un identifiant unique pour l'eSIM de votre téléphone.

Pour trouver l'EID de votre téléphone :

• Pour iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Général > Informations.
2. Faites défiler vers le bas pour trouver l'EID listé parmi les autres informations de l'appareil.

• Pour Android :

1. Ouvrez Réglages > À propos du téléphone > État (ou État de la carte SIM).
2. Recherchez EID ou eSIM ID.

• Alternativement, vous pouvez :

1. Composez le *#06# sur votre téléphone et vérifiez si l'EID est affiché avec l'IMEI.
2. Vérifiez l'emballage de votre appareil ou les documents d'achat originaux.

Si vous ne trouvez pas l'EID, veuillez contacter le fabricant de votre appareil ou le support de votre opérateur.

Pour afficher l'ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) de votre eSIM, le profil eSIM doit être activé sur votre appareil. Si l'eSIM n'est pas activée, l'ICCID peut ne pas être visible.

• Pour iPhone (iOS) :

1. Allez dans Réglages > Général > Informations.
2. Faites défiler vers le bas pour trouver l'ICCID parmi les détails de l'appareil.

• Pour Android :

1. Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Réseau mobile).
2. Sélectionnez le profil eSIM actif.
3. Recherchez ICCID ou État de la carte SIM pour trouver le numéro ICCID.

📌Si votre eSIM n'est pas activée, il est possible que vous ne voyiez pas l'ICCID.

Veuillez d'abord activer l'eSIM pour accéder à cette information.

Si vous avez du mal à trouver votre ICCID, contactez notre équipe d'assistance.

Si vous voyez cette erreur lorsque vous essayez d'installer votre eSIM, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez si l'eSIM a déjà été installée
  Dans la plupart des cas, ce message apparaît parce que l'eSIM a déjà été ajoutée à votre appareil.
  Accédez aux paramètres de la carte SIM de votre téléphone et vérifiez si un nouveau profil eSIM a déjà été ajouté.
• Essayez une connexion Wi-Fi stable
  Parfois, un réseau faible ou instable peut entraîner l'échec de l'activation. Passez à une connexion Wi-Fi plus stable et réessayez.
• Ne scannez pas le code QR directement avec l'appareil photo
  Au lieu de cela, accédez aux Réglages/Paramètres de votre téléphone > Réseau cellulaire/mobile > Ajouter une eSIM et saisissez les détails manuellement ou scannez à partir de là.
• Redémarrez votre téléphone
  Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires de système ou de réseau.
  Après le redémarrage, essayez d'ajouter à nouveau l'eSIM.
  
  Cela ne fonctionne toujours pas ?
  Contactez notre service client, et nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Nous fournissons la connectivité 4G, LTE et 5G dans la plupart des pays en nous associant avec les meilleurs opérateurs locaux pour offrir un service de données rapide et fiable.

Cependant, votre vitesse de données réelle dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• Votre localisation : La qualité et la disponibilité de l'infrastructure réseau locale à votre emplacement actuel.
• Force du signal : Des signaux faibles peuvent réduire considérablement la vitesse.
• Congestion du réseau : Un trafic utilisateur élevé dans la zone peut entraîner des ralentissements temporaires.
• Compatibilité de l'appareil : Les appareils plus anciens ou ceux ne prenant pas entièrement en charge la 4G/5G peuvent connaître des vitesses plus lentes.
• Politique d'utilisation équitable (FUP) : Certains forfaits appliquent des restrictions de vitesse en cas d'utilisation intensive des données afin d'assurer un accès équitable pour tous les utilisateurs.
• Type de forfait : Si vous avez acheté un forfait offrant des données illimitées à des vitesses réduites (128 kbps) une fois le quota de données à haut débit épuisé, cette connexion à faible vitesse est principalement destinée à vous maintenir en ligne mais sera beaucoup plus lente. Certaines applications et sites Web modernes peuvent expirer ou ne pas se charger, ce qui peut donner l'impression de ne pas avoir d'accès à Internet.

Si vous rencontrez des vitesses lentes, nous vous recommandons d'essayer de changer d'opérateur manuellement ou de vous déplacer dans une zone avec une meilleure couverture. Pour savoir comment changer de réseau manuellement, veuillez [cliquer ici].

Certains de nos forfaits offrent des données illimitées mais avec une politique d'utilisation équitable (FUP) appliquée par les opérateurs de réseau pour garantir un accès équitable à tous les utilisateurs.

Par exemple :

• Les forfaits avec des plafonds de données à haut débit arrêteront ou réduiront les débits une fois le quota de haut débit épuisé.
• Certains forfaits illimités fournissent des données à faible débit en continu (par exemple, Illimité 128 kbps) après l'épuisement des données à haut débit, mais cette vitesse peut ne pas prendre en charge une utilisation fluide de l'Internet moderne.
• Nous proposons à la fois des forfaits illimités à haut débit avec des limites de vitesse (par exemple, 5Mbps, 10Mbps, 20Mbps) et de véritables forfaits 4G/5G illimités sans plafonds de vitesse. Cependant, même sur les forfaits illimités à haut débit, les opérateurs peuvent appliquer une Politique d'Utilisation Équitable (FUP) qui réduit temporairement les débits pendant les périodes d'utilisation excessive pour garantir un accès réseau équitable à tous les utilisateurs.
• D'autres facteurs influençant la vitesse incluent votre emplacement, la force du signal, la compatibilité de l'appareil, la congestion du réseau et la bande de fréquence radio.

Bien que des limites de vitesse puissent s'appliquer, les opérateurs restaurent généralement la pleine vitesse après la période de FUP, qui se réinitialise généralement quotidiennement.

Si vous avez besoin d'aide concernant la vitesse des données, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Si votre eSIM est activée mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

1. Assurez-vous que vous vous trouvez dans la zone de couverture ou la destination prise en charge par votre eSIM.
2. Activez l'itinérance des données sur votre appareil.
3. Assurez-vous que le profil eSIM correct est sélectionné et défini comme ligne de données mobiles/cellulaire.
4. Si la connexion est établie mais qu'il n'y a toujours pas d'accès à Internet, essayez de passer manuellement à un autre opérateur de réseau disponible.

Il existe généralement deux scénarios principaux :

1. Vous n'êtes pas encore à la destination de votre eSIM :

Cela se produit généralement lorsque vous installez l'eSIM avant d'arriver à destination, dans un endroit où l'eSIM n'est pas prise en charge. Vous pouvez :

• Attendre environ 5 à 10 minutes ; si cela échoue, votre iPhone affichera un échec d'activation.
• Ensuite, désactivez le profil eSIM.
  Une fois arrivé à destination, réactivez l'eSIM, activez l'itinérance des données et activez-la.
• Si cela reste bloqué trop longtemps, essayez de redémarrer votre téléphone, puis désactivez l'eSIM après le redémarrage.

2. Vous êtes déjà à destination :

Dans ce cas, les raisons possibles incluent :

• L'itinérance des données n'est pas activée.
• Votre emplacement a un signal de l'opérateur faible ou inexistant.
• Vous devrez peut-être sélectionner manuellement un opérateur pris en charge via Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si le message d'erreur « Ce code n'est plus valide » s'affiche lorsque vous tentez d'ajouter votre eSIM, voici une approche structurée pour résoudre le problème :

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🔍 Causes courantes

1. Code QR déjà utilisé :
   La plupart des codes QR eSIM ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Si vous avez déjà scanné et installé l'eSIM, tenter d'utiliser le même code QR à nouveau entraînera cette erreur.
2. Code QR expiré :
   Certains codes QR eSIM ont une période d'expiration. S'il y a un délai important entre l'achat et l'activation de l'eSIM, le code pourrait ne plus être valide.
3. Installation incomplète :
   Si le processus d'installation de l'eSIM a été interrompu ou non terminé, le code QR pourrait devenir invalide lors d'une nouvelle tentative.
4. Connexion réseau faible :
   Une connexion internet faible ou instable pendant le processus de scan peut entraîner des erreurs.
5. Problèmes de compatibilité de l'appareil :
   Assurez-vous que votre appareil prend en charge la fonctionnalité eSIM et est compatible avec le réseau du fournisseur eSIM.
6. Restrictions de changement d'appareil :
   Si vous avez précédemment installé l'eSIM sur un autre appareil, puis l'avez supprimée et êtes passé à un nouveau téléphone, cette erreur peut se produire. La plupart des eSIM de voyage ne prennent pas en charge le changement d'appareil, ce qui peut rendre le code QR invalide.
   

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✅ Étapes pour résoudre le problème

1. Vérifier l'installation de l'eSIM :
   Si c'est la première fois que vous scannez le code QR pour ajouter une eSIM, et que le code QR de l'eSIM n'est pas expiré. L'eSIM a peut-être déjà été ajoutée à votre téléphone. Vous pouvez vérifier l'installation en allant dans Paramètres > Réseau cellulaire ou similaire > Cartes SIM, vérifiez votre liste de cartes SIM et voyez s'il y a une nouvelle eSIM ajoutée, normalement la dernière. Si oui, ce devrait être celle-là. Activez-la et allez dans vos paramètres pour vérifier si l'ICCID correspond à l'ICCID de votre eSIM de voyage.
2. Redémarrez votre appareil :
   Un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires et actualiser les paramètres réseau.
3. Connectez-vous à un réseau alternatif :
   • Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi stable. Ou utilisez le réseau cellulaire 4G/5G et réessayez.
   • Évitez d'utiliser un VPN pendant le processus de scan.
4. Scannez à nouveau le code QR :
   Allez dans les paramètres du téléphone et scannez à nouveau le code QR depuis Paramètres du téléphone >> ajouter une eSIM.
5. Installation manuelle :
   Si le scan du code QR ne fonctionne pas, utilisez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation fournis par votre fournisseur eSIM pour installer manuellement l'eSIM.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur eSIM. Fournissez-leur le message d'erreur et tout détail pertinent afin qu'ils puissent vous aider davantage.

Nous nous engageons à offrir à nos clients des eSIM de voyage de la plus haute qualité. Nous comprenons également que nos clients peuvent être confrontés à des événements imprévus après avoir effectué un achat. Nous proposons des remboursements pour nos eSIM sous certaines conditions.

Veuillez consulter notre politique de remboursement ou nous contacter via support@abesetesim.com. Voir notre politique de remboursement

Veuillez lire notre politique de remboursement ici

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Lorsque vous nous contactez, veuillez joindre :

• Une capture d'écran de vos étapes de dépannage
• Une capture d'écran de la page des paramètres de votre eSIM

Cela nous aidera à identifier plus rapidement le problème et à vous assister efficacement.